politica de fletes

MFerraz utiliza las mejores empresas de distribución y mensajería para que recibas tus productos en excelentes condiciones y en el plazo establecido. La tarifa de envío estimada puede variar de US $ 10 a US $ 950 según el país de destino.

Procesamiento de pedidos: 4 días para enviar
Entrega: 1-20 días

I. Entrega del producto

MFerraz se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, siempre que esté situado en el Territorio.

MFerraz no se responsabiliza de los errores producidos en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, no se corresponda con la realidad o haya sido omitida.

MFerraz informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de entrega

En MFerraz nos esforzamos por entregar sus productos lo más rápido posible. El plazo de entrega dependerá con carácter general de las dimensiones y características del producto adquirido y del código postal de destino.


En los casos en los que el plazo de entrega sea superior, le informaremos puntualmente, ya que hay productos que por sus características se encuentran almacenados en los almacenes de nuestros proveedores y, dependiendo de la disponibilidad, el producto puede tardar más en ser entregado.

El día en que finalice la preparación del pedido, MFerraz notificará al Cliente y/o Usuario mediante correo electrónico o SMS enviado a la última dirección facilitada a tal efecto por el Cliente y/o Usuario, confirmando la salida del Producto. (s) . s) de nuestros almacenes.

Estos plazos son plazos medios y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a MFerraz contratadas a tal efecto por MFerraz. Por tanto, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o caso fortuito o fuerza mayor. En los casos de retrasos en las entregas, MFerraz informará al Cliente y/o Usuario de la situación tan pronto como tenga conocimiento de ella.

Cada entrega se considera realizada desde el momento en que el transportista pone el Producto a disposición del Cliente y/o Usuario en el domicilio indicado por éste al realizar la compra, lo que se materializa a través del sistema de control utilizado. empresa de transporte contratada.

En caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a MFerraz, el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución” de estas UC. No se considerarán retrasos en la entrega los casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por el transportista en el plazo acordado y el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al Cliente y/o Usuario.

IMPORTANTE: El plazo de entrega comienza a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago de su pedido, fecha que no necesariamente puede ser el día en que generó su pedido.

tercero Datos de entrega, entregas perdidas y pérdida

En el mismo correo electrónico en el que se informa al Cliente y/o Usuario que el Producto ha salido de los almacenes de MFerraz, se le facilita el número de envío para su seguimiento y el número de atención al cliente de la empresa de transporte encargada de la entrega, para que, en el en caso de cualquier incidencia en la entrega, el Cliente y/o Usuario podrá dirigirse a dicha empresa para solucionarla.

Si el Cliente y/o usuario está ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo concertar una nueva entrega. MFerraz contrata, como parte del servicio de entrega de correo, tres intentos de entrega para garantizar que la entrega se lleve a cabo.

Si pasados ​​los 7 (siete) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, no se ha concertado la entrega del mismo, el Cliente y/o Usuario deberá ponerse en contacto con MFerraz. Si el Cliente y/o Usuario no lo hace, transcurridos 10 (diez) días hábiles desde el envío del pedido para su distribución, éste será devuelto a los almacenes de MFerraz y el Cliente y/o Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución del mismo. mercancías al almacén.

En caso de algún problema con el envío, MFerraz brindará un seguimiento oportuno del pedido hasta que sea entregado en óptimas condiciones.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es que el paquete se ha extraviado, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los tiempos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

4. diligencia en la entrega

El Cliente y/o Usuario, bajo su exclusiva responsabilidad, deberá verificar el buen estado del paquete con el transportista que, por cuenta de MFerraz, entregue el/los Producto/s solicitado/s, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pueda detectar en el mismo. el embalaje del mismo. Si una vez revisado el Producto, el Cliente y/o Usuario detecta alguna incidencia como golpe, rotura, signos de apertura o cualquier daño causado al Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a MFerraz por correo electrónico en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas posparto.

Si recibió el producto incorrecto o si se dañó durante el envío, comuníquese con el centro de servicio al cliente para que podamos ayudarlo a cambiar o devolver y reembolsar su producto. Tiene hasta 48 (cuarenta y ocho) horas después de la entrega para notificarnos el hecho, de lo contrario no podremos ayudarlo a resolver el problema.

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo de operador para algún traslado y/o instalación del producto, MFerraz no se hace responsable. Parcel no se hace responsable por daños a los productos durante el manejo y esto no incluye la instalación. El paquete no se hace responsable del paquete una vez que ha sido entregado en la dirección indicada.

V costo de envío

Una vez confirmado el pago de tu compra, podrás ver el estado de tu pedido en el apartado “Mi Cuenta”.

Cada envío tiene 2 fases, el tiempo de envío y el tiempo de entrega. El primero consiste en el tiempo necesario en días laborables que necesitamos para preparar su envío, el segundo por un intervalo de tiempo estimado de cuando el transporte entregará su producto tan pronto como salga camino a nuestras instalaciones.