Estimado cliente, aquí encontrará información importante sobre sus derechos y obligaciones, así como limitaciones y exclusiones que pueden serle útiles. Lea atentamente toda la información.

Ordenar

Sólo se aceptarán pedidos a través de la página oficial www.mferraz.com, mediante la emisión de una Confirmación de Pedido, enviada a través del e-mail de registro mencionado por el cliente. El cliente deberá comprobar la Confirmación del Pedido e informar inmediatamente a MFerraz de cualquier posible error para su verificación.

Oferta, precio y condiciones de pago

Las ofertas sólo serán válidas cuando estén disponibles por escrito en la página web de MFerraz durante el período indicado o, si no se menciona el período, mientras tengamos la mercancía disponible en stock. El precio del producto, los términos y condiciones de pago se establecen en el momento de la contratación. El pedido se contabilizará tras la confirmación del pago en el sistema de MFerraz o en las condiciones establecidas en la propia Confirmación del Pedido. MFerraz se reserva el derecho de solicitar autorización previa a las compañías de tarjetas de crédito o compensación de comprobantes bancarios para formalizar la venta y enviar el producto a domicilio, no siendo responsable de los fraudes que se puedan producir.

Entrega

MFerraz no garantiza la entrega en casos de falla ocasionada por: cliente ausente, datos de registro incorrectos, negativa por parte del cliente o empleados de domicilios y domicilios comerciales, cambio de domicilio, domicilios comerciales cerrados, zona de riesgo y desastres naturales (fuerza mayor). La entrega se realizará en el plazo y en el lugar indicados en la Confirmación del Pedido. El cliente será responsable de los daños y perjuicios causados ​​por la denegación injustificada de la entrega, por lo que se considerará no prevista en la legislación aplicable.

Aceptación y devolución

Cualquier solicitud de cambio o devolución debe comunicarse al Call Center de MFerraz para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución. Atención al Cliente (SAC Online), por teléfono o email: atendimento@mferraz.com

Condiciones de devolución

La mercancía debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, es decir: precintos intactos del fabricante y de MFerraz, en el embalaje original y con todos los accesorios (cables, manuales, CDs, etc.) que acompañan al producto. Es importante señalar que la caja del producto también debe estar en perfectas condiciones, es decir, el empaque no puede haber sido dañado o violado. Se aclara que el producto NO PUEDE HABER SIDO UTILIZADO. El protocolo de devolución de mercancía y el remitente deben identificarse fácilmente en el paquete postal.

Costos de envío

Todos los gastos de envío corren a cargo del cliente. En caso de defecto, cambio o cualquier reenvío, MFerraz enviará el pedido vía PAC – pedido normal, cuyo plazo de entrega dependerá de la ubicación de la dirección de entrega. Si el cliente tiene una necesidad urgente de reenvío, puede solicitar otro método de franqueo, asumiendo los gastos de franqueo adicional. IMPORTANTE: MFerraz no reembolsa gastos con envío de paquetes y desplazamiento del cliente. MFerraz se reserva el derecho de negarse a recibir productos enviados después del período de garantía.

Trámites de devolución para personas jurídicas

La empresa deberá solicitar la devolución (desistimiento de compra - plazo de 7 días o producto no conforme con el pedido).

averías

El Cliente deberá estar atento en el momento de la entrega, rechazando inmediatamente el pedido cuyo embalaje haya sido violado o dañado en el transporte. Si es imposible negarse, el contacto deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas. No se aceptarán solicitudes de daños después de la fecha límite. El cambio sólo será efectivo tras la recepción y análisis del estado del producto devuelto. Si se encuentra alguna discrepancia, como ausencia de daño, evidencia de mal uso o ausencia de manual/accesorios, MFerraz se reserva el derecho de no realizar el cambio y reenviar el producto al cliente sin autorización previa.

Producto no conforme con el pedido

Si detecta en el momento de la entrega que el producto solicitado y el producto adquirido son diferentes, deberá rechazar inmediatamente la entrega. Al aceptar el pedido sin observar la descripción del producto, el plazo para contactar con nuestro SAC será de 48 horas. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo, ya que se considerará aceptada por el cliente. Si no hay discrepancia entre el producto comprado y el producto entregado, evidencia de mal uso o ausencia de manual/accesorios, MFerraz se reserva el derecho de no cambiar el producto y devolver el producto al cliente sin autorización previa.

Arrepentimiento

En caso de arrepentimiento, el Cliente podrá solicitar la devolución del producto y obtener el consiguiente reembolso del importe pagado o la inserción de créditos para una nueva compra, siempre que los productos sean devueltos en su embalaje original, con todos los precintos intactos. , no debe mostrar ninguna evidencia de manipulación o uso. Esta solicitud debe realizarse dentro de los 07 (siete) días consecutivos a partir de la fecha de recepción de la compra, en los términos del artículo 49 de la CDC, a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC Online), por teléfono o a través de atendimento@mferraz. El producto siempre deberá ser devuelto acompañado y cumplimentado del “Término de Devolución de Mercancías” enviado por MFerraz. La ausencia de estos documentos impedirá la rápida identificación de su solicitud, provocando retrasos en el proceso de cambio o en la devolución del importe pagado. Cuando se ejerza el derecho de arrepentimiento, previo análisis del producto en nuestro Centro de Distribución, la devolución de importes podrá realizarse de dos formas, dependiendo de la forma de pago realizada en el momento de la compra.

1) En las compras pagadas con tarjeta de crédito, la reversión respectiva se solicitará de inmediato al administrador de su tarjeta, pero por tratarse de un trámite enteramente bajo la responsabilidad del administrador de la tarjeta, la reversión podrá ocurrir hasta en 2 (dos) facturas subsiguientes.

dos) En las compras pagadas mediante boleta bancaria, la devolución se abonará siempre en la cuenta corriente titularidad del cliente que pagó el recibo. Si no se respeta la Política de Cambio y Devoluciones de MFerraz, y la legislación aplicable, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.

NOTA : No será posible cambiar o devolver productos que no se puedan volver a vender, por ejemplo: juegos, embalaje exterior dañado, artículos faltantes, etc.

Garantizar

La garantía contra defectos de fabricación está reservada para todos los productos comprados a la empresa durante el período de cobertura, a menos que los productos cuenten con asistencia técnica del fabricante (punto 5.1). MFerraz no se responsabiliza por daños causados ​​por terceros, por cuestiones o elementos fuera del alcance, control o injerencia de las partes; idoneidad del producto adquirido por el cliente para un determinado fin, finalidad o uso elegido por el cliente. Todo producto enviado por adicción será previamente sometido a un análisis técnico para verificar debidamente el defecto, por un plazo de 30 días, según lo previsto en el artículo 18 de la CDC. Si se comprueba por el informe de asistencia técnica que no existe ningún defecto en el producto, o incluso si el defecto ha sido causado por un mal uso por parte del Cliente, MFerraz reenviará el mismo producto a la dirección del cliente, eximiéndose de la obligación de cambio. y los costos de flete generados por este reenvío.

ATENCIÓN : es de exclusiva responsabilidad del cliente realizar previamente copias de seguridad de los programas o datos que considere necesarios para la reinstalación de software y archivos del disco duro u otro medio, si corresponde.

La Garantía no cubre

Productos no comprados en el sitio web de MFerraz; Defecto por manejo inadecuado, mala instalación; Costes de instalación; Costos de reparación del producto fijados por asistencia técnica;. Recuperación de programas, aplicaciones, sistemas operativos o cualquier otro software, ya que la responsabilidad del respaldo es del cliente; Defectos causados ​​por fallas o errores durante o después de las actualizaciones de firmware; Casos de mal funcionamiento por fallo en la configuración del software o de los drives;. Reparación o sustitución de piezas por desgaste natural o sustitución periódica durante la vida útil del producto; por ejemplo: adaptadores de corriente, cables eléctricos, cabezales láser de reproductores de CD, accesorios, cristales protectores, fusibles internos, baterías internas o externas, cintas, cartuchos, etc.; Uso indebido, imprudencia o negligencia; Pérdida o daño causado por fuerza mayor o caso fortuito; Cargadores de batería, mandos a distancia, así como cualquier tipo de transformadores externos o estabilizadores de tensión y demás accesorios externos al producto; Devolución de productos por incompatibilidad entre componentes físicos (hardware), sistemas operativos u otro software, ya que la elección del producto adecuado es responsabilidad exclusiva del cliente. Recordando que la información técnica refleja las especificaciones puestas a disposición por los fabricantes y solo sirve para asistir al cliente en la decisión de compra.

Pérdida de garantía

MFerraz cubre los defectos de fabricación dentro del plazo estipulado, con pérdida total de la garantía en los siguientes casos: Retiro o violación de los precintos de garantía o identificación de MFerraz y/o fabricante; Manipulación, modificación, intercambio de componentes, ajuste, reparación por parte de personal no autorizado; Servicios solicitados y/o realizados directamente por el CLIENTE sin consentimiento previo de MFerraz y/o Fabricante; Manejo incorrecto, en desacuerdo con el manual o evidencia de descuido. Uso de accesorios, componentes o sistemas no originales o no recomendados no aprobados por el fabricante. Transporte inadecuado adoptado por el cliente que exponga el producto a vibraciones, humedad, caídas, calor o exceso de peso en la pieza o embalaje. Daño físico (abolladuras, rayones, manuscritos, caracterización errónea, componentes quemados por descarga eléctrica o exceso de voltaje, daño resultante de la exposición excesiva al calor, fuego, humedad, placas o procesadores quemados, agrietados, astillados, procesadores y placas base con clavijas y enchufes torcidos, etc.). Daños causados ​​por virus. Cualquier otro defecto que no esté clasificado como defecto de fabricación.

Asistencia Técnica del Fabricante

En los casos en que MFerraz indique la asistencia técnica autorizada para la reparación/reparación, el cliente deberá llamarla, asegurando así un servicio rápido y eficaz, ya que esta empresa no dispone de autorización de reparación para determinados productos. La mercancía debe ser enviada a asistencia autorizada, en el embalaje original, con todos los accesorios (cables, manuales, CDs, etc.) que acompañan al producto.

productos defectuosos

El procedimiento de cambio/devolución sigue las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor.

El cliente podrá comunicar su solicitud de cambio o devolución directamente al Servicio de Atención al Cliente, en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, cualquier comunicación deberá dirigirse directamente al fabricante oa la Asistencia Técnica, que prestará la asistencia necesaria.

El producto defectuoso deberá enviarse en su embalaje original, acompañado de los manuales de instrucciones, accesorios y, obligatoriamente, acompañado de Inovice. Si no tiene este documento, no será posible aceptar la solicitud de cambio.

Todos los productos devueltos con defectos se someten a una evaluación técnica. En los casos en que se detecte un mal uso del dispositivo o artículo, o no se encuentre dicho defecto, con los debidos informes técnicos, o en caso de reclamaciones formuladas fuera del plazo establecido, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso y sin ningún tipo de reparaciones. .

Si el producto defectuoso encontrado a través del informe técnico no es reparado dentro de los 30 (treinta) días consecutivos, o después de 3 (tres) intervenciones técnicas, comprobadas por el informe, por el mismo defecto, quedará a elección del cliente entre las siguientes alternativas:

Reemplazo del producto por uno igual o, en ausencia del mismo producto en stock, por un producto similar o superior o un vale de cambio para uso en el sitio;
Reembolso de las cantidades pagadas por el cliente;
Rebaja proporcional de precio.